💰 Call Accounting · Hotel PBX
Call Accounting คืออะไร? ระบบคิดค่าโทรศัพท์โรงแรมทำงานอย่างไร
ในอุตสาหกรรมโรงแรม การให้บริการโทรศัพท์ภายในห้องพักยังคงเป็นบริการมาตรฐาน หากไม่มีระบบบริหารค่าใช้จ่ายที่ถูกต้อง โรงแรมอาจสูญเสียรายได้โดยไม่รู้ตัว — Call Accounting เป็นหนึ่งในฟังก์ชันสำคัญของ Hotel PBX ที่ช่วยบันทึก คำนวณ และเรียกเก็บค่าบริการโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ
Call Accounting คืออะไร
Call Accounting คือระบบที่ใช้บันทึกข้อมูลการโทรศัพท์จากห้องพัก และส่งข้อมูลไปยัง PMS เพื่อรวมอยู่ในใบแจ้งค่าใช้จ่ายของผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติ
| ข้อมูลที่บันทึก | รายละเอียด |
|---|---|
| หมายเลขที่โทรออก | ปลายทางทุกสาย |
| ระยะเวลาการโทร | นาที / วินาที |
| ประเภทการโทร | ภายใน / ภายนอก / ต่างประเทศ |
| ค่าใช้จ่าย | คำนวณอัตโนมัติตามอัตราที่ตั้งไว้ |
| หมายเลขห้องพัก | ผูกกับบัญชีผู้เข้าพักทันที |
Call Accounting — บันทึกทุกสายโทรออกจากห้องพักอัตโนมัติ
ทำไมโรงแรม ต้องมีระบบ Call Accounting
แม้ในยุคที่โทรศัพท์มือถือได้รับความนิยม แต่โรงแรมจำนวนมากยังคงให้บริการโทรศัพท์ห้องพักสำหรับ:
- โทรติดต่อ Front Desk และบริการต่างๆ ภายในโรงแรม
- โทรออกภายนอกและต่างประเทศ
- ใช้งานในกรณีฉุกเฉิน
ปัญหาที่เกิดเมื่อไม่มีระบบ Call Accounting
- คิดค่าบริการผิดพลาด รายได้รั่วไหลโดยไม่รู้ตัว
- พนักงานต้องบันทึกข้อมูลด้วยตนเอง เสียเวลาและเสี่ยงผิดพลาด
- เกิดข้อโต้แย้งกับผู้เข้าพักเพราะข้อมูลไม่ตรง
- ไม่มีรายงานการใช้งานสำหรับวิเคราะห์รายได้
ไม่มี Call Accounting — รายได้รั่วไหลทุกวันโดยไม่รู้ตัว
Call Accounting ทำงานอย่างไร
การทำงานของระบบเชื่อมต่อกันอัตโนมัติตั้งแต่ผู้เข้าพักยกหูโทรศัพท์จนถึง Check-out
1
ผู้เข้าพักโทรออก ผ่านโทรศัพท์ในห้องพัก (Hotel Billing เริ่มนับทันที)
2
Hotel PBX สร้าง Call Detail Record (CDR) บันทึกห้อง เวลา ระยะเวลา และปลายทาง
3
ส่งข้อมูลผ่าน FIAS Protocol ไปยัง PMS เพื่อผูกกับบัญชีผู้เข้าพัก
4
เมื่อแขก Check-out ค่าโทรศัพท์ถูก Post เข้า Guest Folio อัตโนมัติ (Telephone Charge Posting) — ค่าโทรศัพท์ถูกเพิ่มเข้า Folio โดยอัตโนมัติ ไม่ต้องคีย์เอง
Flow อัตโนมัติ — จากห้องพักถึงใบแจ้งหนี้โดยไม่ต้องแตะมือ
FIAS Protocol มีบทบาทอย่างไร
FIAS Protocol เป็นมาตรฐานการสื่อสารระหว่าง Hotel PBX และ PMS เมื่อมีการโทรออก ระบบจะส่งข้อมูลค่าใช้จ่ายไปยัง PMS แบบอัตโนมัติ ช่วยลดงาน Manual และลดความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน
PMS ชั้นนำที่รองรับ FIAS และ Call Accounting:
| PMS | รองรับ Call Accounting |
|---|---|
| Oracle OPERA Cloud | ✓ |
| Oracle OPERA 5 | ✓ |
| Micros Fidelio | ✓ |
| Shiji | ✓ |
FIAS Protocol — สะพานเชื่อม PBX กับ PMS แบบ Real-Time
ประโยชน์ของ Call Accounting สำหรับโรงแรม
ลดรายได้รั่วไหล
ทุกสายโทรออกถูกบันทึกและเรียกเก็บอย่างถูกต้อง ไม่มีสายใดหลุดออกไปโดยไม่คิดเงิน
ลดภาระงาน Front Desk
ไม่ต้องคีย์ข้อมูลค่าบริการด้วยตนเอง ระบบทำงานอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง
เพิ่มความแม่นยำ
ลดความผิดพลาดจากการบันทึกแบบ Manual ข้อมูลตรงกันระหว่าง PBX และ PMS ทุกรายการ
เพิ่มความพึงพอใจผู้เข้าพัก
ผู้เข้าพักตรวจสอบค่าใช้จ่ายได้อย่างโปร่งใส ลดข้อโต้แย้งเรื่องค่าโทรศัพท์ที่ Check-out
โรงแรมประเภทใด ควรใช้ Call Accounting
ระบบ Call Accounting เหมาะสำหรับโรงแรมที่มี PMS Integration และ Hotel PBX อยู่แล้ว จะได้รับประโยชน์สูงสุด
- Luxury Hotel — บริการระดับสูง ค่าโทรศัพท์ต้องแม่นยำ 100%
- Business Hotel — แขกโทรธุรกิจบ่อย ค่าใช้จ่ายสูง ต้องบันทึกครบ
- Resort — แขกพักยาว โทรหลายสาย ต้องรวมใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ
- Hotel Chain — มาตรฐานเดียวกันทุกสาขา รายงานรวมศูนย์
- Serviced Apartment — พักระยะยาว ค่าโทรศัพท์เป็นส่วนหนึ่งของค่าบริการ
ต้องการระบบ Call Accounting ที่เชื่อมกับ PMS ได้จริง?
ทีมผู้เชี่ยวชาญนาคาทรัพย์ 145 มีประสบการณ์ติดตั้ง Hotel PBX พร้อม Call Accounting
เชื่อมต่อ FIAS กับ Oracle OPERA, Micros Fidelio และ Shiji — ปรึกษาและสำรวจหน้างานฟรี
เชื่อมต่อ FIAS กับ Oracle OPERA, Micros Fidelio และ Shiji — ปรึกษาและสำรวจหน้างานฟรี
จันทร์–ศุกร์ 08:30–17:30 น. · มือถือ 091-896-2698 · สำนักงาน 02-591-4115 · 02-591-5114
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Call Accounting คืออะไร?
Call Accounting คือระบบที่ใช้บันทึกข้อมูลการโทรศัพท์จากห้องพัก เช่น หมายเลขที่โทรออก ระยะเวลา ประเภทการโทร และค่าใช้จ่าย แล้วส่งข้อมูลไปยัง PMS เพื่อเรียกเก็บในใบแจ้งหนี้ของผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติ
Call Accounting เชื่อมกับ PMS อย่างไร?
ผ่าน FIAS Protocol ซึ่งเป็นมาตรฐานการสื่อสารระหว่าง Hotel PBX และ PMS เมื่อมีการโทรออก ข้อมูลค่าใช้จ่ายจะถูกส่งไปยัง PMS อัตโนมัติ และรวมอยู่ใน Folio ของผู้เข้าพัก
โรงแรมที่ไม่มี Call Accounting จะเกิดปัญหาอะไร?
โรงแรมอาจสูญเสียรายได้จากค่าโทรศัพท์ที่ไม่ได้เรียกเก็บ พนักงานต้องบันทึกข้อมูลด้วยตนเองซึ่งเสี่ยงผิดพลาด และอาจเกิดข้อโต้แย้งกับผู้เข้าพักได้
Call Accounting เหมาะกับโรงแรมประเภทใด?
เหมาะกับ Luxury Hotel, Business Hotel, Resort, Hotel Chain และ Serviced Apartment โดยเฉพาะโรงแรมที่มี PMS Integration และ Hotel PBX อยู่แล้วจะได้รับประโยชน์สูงสุด
Call Accounting ยังจำเป็นในยุคมือถือหรือไม่?
แม้ผู้เข้าพักส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์มือถือ แต่โรงแรมยังคงให้บริการโทรศัพท์ห้องพักสำหรับการติดต่อภายใน โทรฉุกเฉิน และการโทรระหว่างประเทศ ทำให้ Call Accounting ยังคงมีความสำคัญ
Call Accounting รองรับ SIP Trunk หรือไม่?
ระบบ Call Accounting สมัยใหม่รองรับ SIP Trunk และ IP PBX ทำให้สามารถบันทึกและคิดค่าบริการโทรศัพท์ผ่านเครือข่าย IP ได้อย่างแม่นยำ