บริการซ่อมบำรุงรักษาระบบ PBX สำหรับองค์กร
ระบบยังใช้งานได้ ไม่ได้หมายความว่าไม่มีความเสี่ยง
ดูแลระบบ PBX, Hybrid PBX และ IP PBX ให้พร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง ด้วยการตรวจสอบตามรอบ การสำรองข้อมูล และการสนับสนุนเมื่อระบบขัดข้อง พร้อมเลือกระดับความคุ้มครองให้เหมาะกับระบบและงบประมาณขององค์กร
ขอประเมินระดับการดูแลที่เหมาะสม
ระบบยังทำงานอยู่ แต่อาจมีความเสี่ยงที่ยังไม่ถูกตรวจพบ
ระบบโทรศัพท์จำนวนมากสามารถทำงานต่อเนื่องได้หลายปี แต่การไม่มี Alarm ไม่ได้หมายความว่าอุปกรณ์ทุกส่วนยังอยู่ในสภาพพร้อมใช้งานเสมอไป
ความเสี่ยงอาจซ่อนอยู่ใน Power Supply, Battery, Configuration, Interface Card หรืออุปกรณ์สำคัญอื่นของระบบ
ระบบมีอายุการใช้งานหลายปี
อุปกรณ์บางส่วนอาจเริ่มเสื่อม แม้ระบบโดยรวมยังใช้งานได้ตามปกติ
ไม่มี Backup ล่าสุด
หากข้อมูลระบบสูญหาย การกู้คืนอาจใช้เวลานานหรือไม่สามารถคืนค่าได้ครบถ้วน
ไม่มีประวัติการตรวจสอบต่อเนื่อง
ทำให้ยากต่อการหาสาเหตุของปัญหาและวางแผนงบประมาณล่วงหน้า
ไม่ทราบว่าอุปกรณ์รุ่นเดิมยังจัดหาได้หรือไม่
อุปกรณ์บางรุ่นอาจยกเลิกการผลิตหรือใช้เวลาในการจัดหา
ระบบมีผลต่อการดำเนินงาน
เมื่อระบบหยุด อาจกระทบการให้บริการ การติดต่อภายใน และการประสานงานขององค์กร
ต้องการขยายหรือปรับระบบในอนาคต
ควรทราบ Capacity, License และข้อจำกัดของระบบเดิมก่อนตัดสินใจเพิ่มเลขหมายหรืออัปเกรดระบบ
เมื่อระบบ PBX หยุดชะงัก ผลกระทบไม่ได้เกิดเฉพาะกับโทรศัพท์
ระบบ PBX เชื่อมโยงการทำงานของหลายหน่วยงาน เช่น Front Office, Engineering, Security, Customer Service และ Call Center เมื่อระบบหยุดชะงัก การให้บริการและการประสานงานภายในองค์กรอาจได้รับผลกระทบตามไปด้วย
การติดต่อภายในหยุดชะงัก
ลูกค้าหรือผู้มาติดต่อไม่สามารถเข้าถึงหน่วยงานที่ต้องการ
การรับแจ้งเหตุและประสานงานฉุกเฉินล่าช้า
ต้องจัดหาอุปกรณ์และผู้เชี่ยวชาญแบบเร่งด่วน
ค่าใช้จ่ายฉุกเฉินอาจควบคุมได้ยาก
การกู้คืนระบบใช้เวลานาน หากไม่มี Backup ล่าสุด
การซ่อมบำรุงรักษาที่ดี ไม่ได้เริ่มเมื่อระบบเสีย
Maintenance Agreement ช่วยให้องค์กรมีแผนตรวจสอบและดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง รู้สถานะของระบบ มีข้อมูลสำรองที่เป็นปัจจุบัน และมีแนวทางรองรับเมื่ออุปกรณ์เกิดความขัดข้อง
มีรอบตรวจระบบตามแผน
มี Backup Configuration และ Database ตามขอบเขตระบบ
มีประวัติการดูแลและข้อเสนอแนะต่อเนื่อง
มีทีมผู้เชี่ยวชาญช่วยประเมินเมื่อเกิดเหตุขัดข้อง
เลือกระดับความคุ้มครองได้ตามความเหมาะสม
การมี MA ไม่ได้หมายความว่าต้องซื้อแพ็กเกจที่รวมอะไหล่ หรือจำเป็นต้องเปลี่ยนระบบใหม่เสมอไป องค์กรสามารถเริ่มจาก Basic Maintenance และปรับระดับการดูแลเมื่อความเสี่ยงหรือความต้องการเปลี่ยนแปลง
องค์กรของคุณควรมีแผนบำรุงรักษาระบบ PBX หรือไม่
องค์กรควรพิจารณาจัดทำ Maintenance Agreement (MA) เมื่อระบบสื่อสารมีความสำคัญต่อการดำเนินงาน และต้องการให้การดูแลระบบมีแผน ขอบเขตบริการ และผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน
- ระบบ PBX เป็นส่วนสำคัญของการทำงานประจำวัน
- หากระบบหยุดชะงัก อาจกระทบต่อการให้บริการหรือการประสานงานภายในองค์กร
- มีการเพิ่มผู้ใช้งาน โยกย้ายหมายเลข เปลี่ยนชื่อ หรือจัดกลุ่มผู้ใช้งานเป็นระยะ
- ระบบมีอายุการใช้งานหลายปี หรือมีอุปกรณ์บางรายการที่เริ่มจัดหาได้ยาก
- ยังไม่มีข้อมูลสำรอง Configuration และ Database ที่เป็นปัจจุบัน
- ต้องการผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางช่วยดูแล โดยไม่เพิ่มภาระให้ทีมภายใน
- ต้องการวางแผนค่าใช้จ่ายและบริหารความเสี่ยงล่วงหน้า
- ต้องการช่องทางรับแจ้งเหตุ ขอบเขตบริการ และแนวทางการสนับสนุนที่ชัดเจน
องค์กรสามารถเลือกระดับการดูแลให้เหมาะกับความสำคัญของระบบ ขอบเขตอุปกรณ์ และภาระงานที่ต้องการให้ทีมผู้เชี่ยวชาญรับผิดชอบ โดยแต่ละแพ็กเกจได้รับการออกแบบให้ตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างกัน
เลือกใช้บริการเป็นรายครั้งได้ ตามความต้องการขององค์กร
สำหรับองค์กรที่ต้องการตรวจสอบ แก้ไข หรือดำเนินงานเฉพาะกรณี NAKASUP145 ให้บริการเป็นรายครั้ง พร้อมประเมินขอบเขตงาน ระยะเวลาดำเนินการ อุปกรณ์ที่จำเป็น และค่าใช้จ่ายก่อนเริ่มงาน เพื่อให้ลูกค้าพิจารณาและอนุมัติได้อย่างชัดเจน
บริการรายครั้ง
- เหมาะสำหรับงานตรวจสอบ แก้ไข หรือดำเนินงานเฉพาะกรณี
- ประเมินขอบเขตและค่าใช้จ่ายก่อนเริ่มดำเนินการ
- ดำเนินงานโดยทีมช่างที่มีความเชี่ยวชาญด้านระบบ
- รับประกันผลงานตามขอบเขตและเงื่อนไขที่กำหนด
บริการ MA
- ดูแลและตรวจสอบระบบตามแผนอย่างต่อเนื่อง
- แก้ไขเหตุขัดข้องและจัดการผู้ใช้งานตามขอบเขตบริการ
- สำรองข้อมูลการตั้งค่า พร้อมจัดเก็บประวัติการดูแลระบบ
- เลือกระดับความคุ้มครองและเงื่อนไขการสนับสนุนให้เหมาะกับองค์กร
การรับประกันเป็นไปตามขอบเขตงาน ระยะเวลา และเงื่อนไขที่กำหนดในเอกสารของแต่ละงาน
ดูเงื่อนไขการรับประกันโดยละเอียด
เงื่อนไข: เป็นปัญหาเดิม อยู่ในจุดหรือขอบเขตเดิมที่บริษัทดำเนินการ อยู่ภายในระยะเวลารับประกันที่ระบุ ไม่ใช่ความเสียหายใหม่จากอุปกรณ์ส่วนอื่น และไม่ใช่ความเสียหายจากผู้ใช้งาน ระบบไฟ ภัยธรรมชาติ หรือบุคคลอื่นเข้าแก้ไขภายหลัง
เลือกระดับการดูแลที่เหมาะสม
แต่ละองค์กรมีโครงสร้างระบบ ระดับความเสี่ยง และขอบเขตการดูแลที่แตกต่างกัน จึงควรเลือกระดับบริการให้สอดคล้องกับการใช้งานจริงและความสำคัญของระบบ
เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการรักษาเสถียรภาพและความพร้อมใช้งานของระบบ PBX โดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญช่วยดูแลงานเชิงป้องกัน บริหารผู้ใช้งาน แก้ไขเหตุขัดข้องจากระยะไกล และช่วยประคองการใช้งานเมื่ออุปกรณ์เกิดปัญหา
- ตรวจสอบและบำรุงรักษาระบบเชิงป้องกันตามรอบที่กำหนด
- ตรวจสอบสถานะและความพร้อมใช้งานของระบบ PBX
- ตรวจสอบและสำรอง Configuration และ Database ตามขอบเขตระบบ
- ตรวจสอบ วิเคราะห์ และดำเนินการแก้ไขเหตุขัดข้องจากระยะไกลโดยเร็ว เพื่อให้ระบบกลับมาใช้งานได้ตามปกติ
- เพิ่มผู้ใช้งาน โยกย้ายหมายเลข เปลี่ยนชื่อ และจัดกลุ่มผู้ใช้งานตามคำขอ โดยลูกค้าไม่ต้องดำเนินการตั้งค่าด้วยตนเอง
- เมื่ออุปกรณ์ขัดข้องและกระทบต่อการใช้งาน ทีมงานประเมินแนวทางแก้ไข พร้อมนำอุปกรณ์สำรองที่เหมาะสมเข้าช่วยประคองระบบระหว่างการซ่อมหรือดำเนินการจัดหา
- จัดทำ Service Report พร้อมผลการตรวจสอบและข้อเสนอแนะ
ลดภาระของทีมภายในทั้งการดูแลระบบ การจัดการผู้ใช้งาน และการแก้ไขปัญหาประจำวัน พร้อมมีทีมช่วยตอบสนองและประคองการใช้งานเมื่อเกิดเหตุขัดข้อง ทำให้องค์กรสามารถดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่องและมั่นใจมากขึ้น
ขอรายละเอียดและใบเสนอราคา
เหมาะสำหรับหน่วยงานภาครัฐและองค์กรที่ต้องการลดความเสี่ยงจากอุปกรณ์สำคัญขัดข้อง พร้อมมีแนวทางรองรับอย่างชัดเจน เพื่อช่วยลดระยะเวลาที่ระบบไม่สามารถให้บริการได้
- ตรวจสอบและบำรุงรักษาระบบเชิงป้องกันตามรอบที่กำหนด
- ตรวจสอบสถานะ วิเคราะห์ความเสี่ยง และติดตามความพร้อมใช้งานของอุปกรณ์สำคัญ
- ตรวจสอบ วิเคราะห์ และดำเนินการแก้ไขเหตุขัดข้องจากระยะไกลโดยเร็ว ตามระดับบริการและเงื่อนไขการตอบสนองที่กำหนดในสัญญา
- เพิ่มผู้ใช้งาน โยกย้ายหมายเลข เปลี่ยนชื่อ และจัดกลุ่มผู้ใช้งานตามคำขอ
- คุ้มครองอุปกรณ์ภายในระบบ PBX ตามรายการ Covered Equipment List ที่ระบุในสัญญา
- เมื่ออุปกรณ์ที่อยู่ภายใต้ความคุ้มครองเกิดขัดข้อง ทีมงานดำเนินการแก้ไข พร้อมนำอุปกรณ์หรืออะไหล่สำรองที่เหมาะสมเข้าทดแทนชั่วคราวตามเงื่อนไข
- ประสานงานและติดตามการแก้ไขจนงานเป็นไปตามขอบเขตที่ตกลง
- จัดทำ Service Report เพื่อให้หน่วยงานติดตามผลและตรวจสอบประวัติการให้บริการได้
ลดผลกระทบจากอุปกรณ์ขัดข้อง รักษาความต่อเนื่องของการสื่อสาร และลดความไม่แน่นอนในการจัดหาอุปกรณ์เร่งด่วน โดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญและกระบวนการสนับสนุนที่ชัดเจน
ขอรายละเอียดและใบเสนอราคา
เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการมอบหมายการดูแลทั้งอุปกรณ์ระบบ PBX และเครื่องโทรศัพท์ปลายทางให้ผู้เชี่ยวชาญรับผิดชอบ ช่วยลดขั้นตอนการตรวจสอบ การประสานงาน และการจัดซื้ออุปกรณ์เมื่อเกิดเหตุขัดข้อง
- ตรวจสอบและบำรุงรักษาทั้งอุปกรณ์ระบบ PBX และเครื่องโทรศัพท์ตามรอบที่กำหนด
- ตรวจสอบสถานะของระบบหลักและอุปกรณ์ปลายทาง เพื่อค้นหาความผิดปกติก่อนส่งผลกระทบต่อการใช้งาน
- ตรวจสอบ วิเคราะห์ และดำเนินการแก้ไขเหตุขัดข้องจากระยะไกลโดยเร็ว พร้อมประสานงานการแก้ไขทั้งฝั่งระบบและเครื่องโทรศัพท์
- เพิ่มผู้ใช้งาน โยกย้ายหมายเลข เปลี่ยนชื่อ จัดกลุ่ม และปรับตั้งค่าการใช้งานตามคำขอ
- คุ้มครองอุปกรณ์ภายในระบบ PBX ตามรายการที่ระบุในสัญญา
- คุ้มครองเครื่องโทรศัพท์ปลายทางตามรุ่น จำนวน และรายการที่ระบุในสัญญา
- จัดหาอุปกรณ์หรือเครื่องโทรศัพท์สำรองเพื่อทดแทนชั่วคราวตามเงื่อนไข ช่วยให้ผู้ใช้งานกลับมาปฏิบัติงานได้โดยเร็ว
- ดูแลการประสานงาน การติดตาม และการจัดการอุปกรณ์ที่ขัดข้องผ่านผู้ให้บริการรายเดียว
- จัดทำ Service Report เพื่อสนับสนุนการบริหารงานและการตรวจสอบขององค์กร
องค์กรลดภาระการดูแลเครื่องโทรศัพท์ ลดขั้นตอนการจัดซื้อ และลดการประสานงานระหว่างหลายฝ่าย เมื่ออุปกรณ์เกิดปัญหา ทีมงานจะช่วยตรวจสอบ แก้ไข และจัดการอุปกรณ์ทดแทนตามเงื่อนไข ทำให้การดำเนินงานรวดเร็วและคล่องตัวขึ้น
ขอรายละเอียดและใบเสนอราคาขอบเขตบริการ รุ่น จำนวน รายการอุปกรณ์ ระดับความคุ้มครอง ระดับบริการ และเงื่อนไขการตอบสนอง จะกำหนดให้เหมาะสมกับระบบของแต่ละองค์กรในใบเสนอราคาและสัญญาบริการ
ขอบเขตการดูแลระบบ
การดูแลเชิงป้องกันPreventive Maintenance
ตรวจสอบและดูแลระบบตามรอบที่กำหนด เพื่อช่วยลดความเสี่ยงและรักษาความพร้อมใช้งานของระบบ
การประเมินสุขภาพระบบSystem Health Review
ประเมินสถานะ ความเสี่ยง และประเด็นที่ควรเฝ้าระวังของระบบในภาพรวม
การสำรองข้อมูลระบบConfiguration & Database Backup
สำรอง Configuration และ Database ตามความสามารถของระบบและขอบเขตที่รองรับ
การสนับสนุนระยะไกลและจัดการผู้ใช้งานRemote Support & User Management
ตรวจสอบ วิเคราะห์ และดำเนินการแก้ไขเหตุขัดข้องจากระยะไกลโดยเร็ว พร้อมเพิ่มผู้ใช้งาน โยกย้ายหมายเลข เปลี่ยนชื่อ และจัดกลุ่มตามขอบเขตบริการ โดยลูกค้าไม่ต้องดำเนินการตั้งค่าด้วยตนเอง
การช่วยเหลือเมื่อระบบหยุดทำงานSystem-Down Support
มีช่องทางรับแจ้งเหตุเร่งด่วนเมื่อระบบหยุดทำงาน พร้อมดำเนินการตามระดับบริการและเงื่อนไขการตอบสนองที่กำหนดในสัญญา
รายงานบริการและข้อเสนอแนะService Report & Recommendations
สรุปผลการตรวจสอบ งานที่ดำเนินการ และข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องกับระบบอย่างชัดเจน
ขอบเขตบริการ
ขอบเขตการตรวจสอบ รายการอุปกรณ์ และระดับบริการ กำหนดจากผลสำรวจ ประเภทของระบบ และเงื่อนไขที่ระบุในใบเสนอราคาหรือสัญญาบริการ
เวลาการให้บริการ
งานตามแผนให้บริการในเวลาทำการ ส่วนเหตุระบบหยุดทำงานจะรับแจ้ง ตรวจสอบ และดำเนินการตามช่องทาง ระดับบริการ และเงื่อนไขการตอบสนองที่กำหนดในสัญญา
ทุกบริการเริ่มจากการสำรวจระบบ ก่อนกำหนดขอบเขตที่เหมาะสม
ทีมงานประเมินจากสภาพระบบจริง ความสำคัญของการใช้งาน และระดับความเสี่ยง เพื่อให้ขอบเขตบริการและข้อเสนอมีความชัดเจนตั้งแต่ต้น
รวบรวมข้อมูลระบบ — แพลตฟอร์ม รุ่น เวอร์ชัน จำนวนผู้ใช้งาน และความต้องการขององค์กร
สำรวจและประเมินระบบ — ตรวจสอบสถานะ ความเสี่ยง ข้อมูลสำรอง และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
กำหนดขอบเขตบริการ — ระบุระบบ อุปกรณ์ งานสนับสนุน และเงื่อนไขที่อยู่ในขอบเขต
แนะนำรูปแบบบริการ — เสนอรูปแบบรายครั้งหรือแพ็กเกจ MA ที่สอดคล้องกับการใช้งานจริง
กำหนดรอบและระดับบริการ — ระบุรอบการดูแล ช่องทางรับแจ้ง และเงื่อนไขการตอบสนองตามสัญญา
เริ่มบริการและติดตามผล — ดำเนินงาน จัดทำ Service Report พร้อมข้อเสนอแนะและทบทวนตามรอบ
คำถามเกี่ยวกับบริการบำรุงรักษาระบบ PBX
คำตอบเกี่ยวกับรูปแบบบริการ ความคุ้มครอง การสนับสนุน และเงื่อนไขเบื้องต้น เพื่อช่วยให้องค์กรเลือกระดับการดูแลได้อย่างเหมาะสม
ขอรับคำแนะนำและใบเสนอราคา
บริการดูแลระบบสื่อสารองค์กร
กรอกข้อมูลเบื้องต้น ทีมงานจะตรวจสอบและติดต่อกลับพร้อมข้อเสนอที่เหมาะกับระบบและขนาดองค์กรของคุณ