🔌 FIAS Protocol · Hotel PBX
FIAS Protocol คืออะไร? มาตรฐานสำคัญสำหรับระบบโทรศัพท์โรงแรม (Hotel PBX)
หากโรงแรมของคุณกำลังวางแผนติดตั้งหรือเปลี่ยนระบบโทรศัพท์โรงแรม (Hotel PBX) ใหม่ คุณอาจเคยได้ยินคำว่า FIAS Protocol แต่ไม่แน่ใจว่าคืออะไรและสำคัญแค่ไหน — บทความนี้อธิบายแบบเข้าใจง่าย พร้อมเหตุผลว่าทำไมโรงแรมทุกแห่งควรให้ความสำคัญ
FIAS Protocol คืออะไร
FIAS ย่อมาจาก Fidelio Interface Application Standard คือมาตรฐานการสื่อสารระหว่างระบบบริหารโรงแรม (PMS) และระบบโทรศัพท์ (PBX) ที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทั้งสองระบบทำงานร่วมกันได้อัตโนมัติ
พูดง่ายๆ คือ FIAS Protocol เป็น "ภาษากลาง" ที่ทำให้ PMS และ PBX พูดคุยกันได้ — เมื่อมีการ Check-in ในระบบ PMS ข้อมูลจะส่งไปยัง PBX โดยอัตโนมัติ ทำให้โทรศัพท์ห้องพักพร้อมใช้งานทันที
FIAS Protocol — ภาษากลางระหว่าง PMS และ PBX
ระบบบริหารโรงแรมPMS (OPERA / Fidelio)
⇅
FIAS Protocolมาตรฐานการสื่อสาร
⇅
ระบบโทรศัพท์โรงแรมHotel PBX
⇅
โทรศัพท์ในห้องพักGuest Room IP Phone
FIAS Protocol ทำงานอย่างไรในโรงแรม
เมื่อแขกเช็คอิน พนักงาน Front Desk บันทึกข้อมูลลงใน PMS ระบบจะส่งคำสั่งผ่าน FIAS Protocol ไปยัง PBX โดยอัตโนมัติ ทำให้เกิดการทำงานดังนี้:
Flow การทำงานเมื่อแขก Check-in
แขก Check-in ที่ Front Desk
↓
PMS (OPERA) บันทึกข้อมูลห้องพัก
↓
FIAS Protocol ส่งคำสั่งไปยัง PBX
↓
PBX เปิดใช้งานโทรศัพท์ห้องพักอัตโนมัติ
↓
แขกโทรออกได้ทันที · ชื่อแขกแสดงบน Operator Console
ฟังก์ชันที่ FIAS ช่วยให้เป็นอัตโนมัติ
เมื่อระบบ PBX รองรับ FIAS Protocol ฟังก์ชันเหล่านี้จะทำงานอัตโนมัติโดยไม่ต้องให้พนักงานทำ Manual:
Check-in / Check-out
เปิด-ปิดสิทธิ์โทรศัพท์ห้องพักอัตโนมัติตามสถานะใน PMS ไม่ต้องโทรแจ้งแผนกโทรศัพท์
Call Billing
บันทึกค่าโทรศัพท์ห้องพักอัตโนมัติและส่งเข้า PMS เพื่อรวมในบิลเมื่อ Check-out
Wake-up Call
แขกตั้งเวลาปลุกผ่าน PMS หรือโทรศัพท์ในห้อง ระบบโทรหาอัตโนมัติตามเวลาที่กำหนด
Room Status
Housekeeping อัปเดตสถานะห้องผ่านโทรศัพท์ ข้อมูลส่งตรงไปยัง PMS แบบ Real-Time
Guest Name Display
ชื่อแขกแสดงบน Operator Console เมื่อมีสายเรียกเข้า ช่วยให้พนักงานต้อนรับได้อย่างเป็นส่วนตัว
สิทธิ์การโทร
กำหนดสิทธิ์การโทรตามประเภทห้องพักหรือแพ็กเกจที่จอง เช่น โทรภายในได้เท่านั้น หรือโทรต่างประเทศได้
PMS ใดบ้างที่รองรับ FIAS
FIAS Protocol เป็นมาตรฐานที่ PMS ชั้นนำทั่วโลกรองรับ:
| PMS | ผู้พัฒนา | ใช้งานในโรงแรมระดับ |
|---|---|---|
| Oracle OPERA Cloud / OPERA 5 | Oracle Hospitality | หรู · 5 ดาว · Chain |
| Micros Fidelio Suite 6/7/8 | Oracle / Micros | กลาง-สูง · Business Hotel |
| Shiji | Shiji Group | Cloud-based · สมัยใหม่ |
| PMS อื่นๆ ที่รองรับ FIAS | หลายแบรนด์ | ตรวจสอบกับผู้ให้บริการ |
หากระบบ PBX ไม่รองรับ FIAS จะเกิดอะไรขึ้น
โรงแรมที่ใช้ระบบ PBX ที่ไม่รองรับ FIAS Protocol มักพบปัญหาเหล่านี้:
ปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อไม่มี FIAS Integration
- พนักงานต้องเปิดใช้งานโทรศัพท์ห้องพัก Manual ทุกครั้งที่ Check-in
- Call Billing ทำได้ไม่ครบ เกิดรายได้รั่วไหลจากค่าโทรศัพท์ที่เรียกเก็บไม่ได้
- Wake-up Call ต้องให้พนักงานโทรหาแขกเอง เสี่ยงลืมหรือผิดเวลา
- Housekeeping อัปเดตสถานะห้องช้า ข้อมูลไม่ตรงกันระหว่าง PMS และ PBX
- ชื่อแขกไม่แสดงบน Console พนักงานรับสายไม่รู้ว่าใครโทรมา
วิธีตรวจสอบว่า ระบบรองรับ FIAS จริงหรือไม่
ก่อนตัดสินใจเลือกระบบ PBX ควรถามคำถามเหล่านี้กับผู้ให้บริการ:
คำถามที่ควรถามผู้ให้บริการระบบ PBX
- ระบบรองรับ FIAS Protocol เวอร์ชันใดบ้าง
- เคยเชื่อมต่อกับ Oracle OPERA หรือ Micros Fidelio จริงหรือไม่
- มี Reference Site โรงแรมจริงที่ใช้งานอยู่ให้ติดต่อได้หรือไม่
- ขั้นตอนการ Configure FIAS ใช้เวลานานเท่าไหร่
- หาก PMS อัปเดตเวอร์ชัน จะกระทบการทำงานของ FIAS หรือไม่
กำลังมองหาระบบ Hotel PBX ที่รองรับ FIAS Protocol?
ทีมผู้เชี่ยวชาญนาคาทรัพย์ 145 มีประสบการณ์เชื่อมต่อ FIAS กับ Oracle OPERA, Micros Fidelio และ Shiji
พร้อมให้คำปรึกษาและสำรวจหน้างานฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
พร้อมให้คำปรึกษาและสำรวจหน้างานฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
จันทร์–ศุกร์ 08:30–17:30 น. · มือถือ 091-896-2698 · สำนักงาน 02-591-4115 · 02-591-5114
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
FIAS Protocol คืออะไร?
FIAS ย่อมาจาก Fidelio Interface Application Standard คือมาตรฐานการสื่อสารระหว่างระบบ PMS และ PBX ของโรงแรม ช่วยให้ทั้งสองระบบทำงานร่วมกันได้อัตโนมัติ เช่น Check-in, Call Billing, Wake-up Call
Oracle OPERA รองรับ FIAS Protocol หรือไม่?
รองรับครับ Oracle OPERA Cloud และ OPERA 5 รองรับ FIAS Protocol มาตรฐาน ทำให้เชื่อมต่อกับระบบ PBX ได้อย่างสมบูรณ์
PBX ที่ไม่รองรับ FIAS มีผลอย่างไรกับโรงแรม?
พนักงานต้องทำงาน Manual เพิ่มขึ้น เช่น เปิดใช้งานโทรศัพท์ห้องพักเอง Call Billing ทำได้ไม่ครบ Wake-up Call ต้องโทรหาแขกเอง และชื่อแขกไม่แสดงบน Operator Console
FIAS Protocol ใช้กับ PMS อะไรได้บ้าง?
FIAS Protocol รองรับ PMS ชั้นนำ ได้แก่ Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA 5, Micros Fidelio Suite 6/7/8, Shiji และ PMS อื่นๆ ที่รองรับมาตรฐาน FIAS