⏰ Wake-up Call · Hotel PBX
Wake-up Call System คืออะไร? ระบบโทรปลุกอัตโนมัติโรงแรม
แม้สมาร์ตโฟนจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แต่บริการ Wake-up Call ยังคงเป็นหนึ่งในบริการมาตรฐานของโรงแรมทั่วโลก โดยเฉพาะโรงแรมธุรกิจและโรงแรมระดับหรูที่ต้องการสร้างความมั่นใจให้ผู้เข้าพักไม่พลาดเที่ยวบิน การประชุม หรือกิจกรรมสำคัญ — ผ่านระบบ Hotel PBX และ PMS Integration
Wake-up Call System คืออะไร
Wake-up Call System คือระบบโทรปลุกอัตโนมัติที่ทำงานผ่าน Hotel PBX โดยสามารถตั้งเวลาปลุกล่วงหน้าให้กับห้องพัก และโทรแจ้งเตือนผู้เข้าพักตามเวลาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ
ระบบทำงานร่วมกับ Hotel PBX และ PMS ผ่าน FIAS Protocol ทำให้ข้อมูลผู้เข้าพักและห้องพักถูกส่งมายัง PBX โดยอัตโนมัติ
- ตั้งเวลาปลุกล่วงหน้าหลายห้องพร้อมกัน
- โทรอัตโนมัติตามเวลาที่กำหนด ไม่ต้องพนักงานโทรเอง
- บันทึก Log การโทรทุกสาย — รับสาย หรือไม่รับสาย
- โทรซ้ำอัตโนมัติถ้าผู้เข้าพักไม่รับสายครั้งแรก
- รองรับโรงแรมขนาดใหญ่ได้หลายร้อยห้องพร้อมกัน
Wake-up Call System — ระบบโทรปลุกอัตโนมัติเชื่อมต่อ PBX และ PMS
ปัญหาเมื่อไม่มี Wake-up Call System
โรงแรมที่ยังพึ่งการโทรปลุกด้วยตนเองเผชิญปัญหาซ้ำซากทุกวัน โดยเฉพาะช่วง Peak Hour ที่พนักงาน Front Desk ต้องรับมือหลายงานพร้อมกัน
ปัญหาที่พบบ่อยเมื่อไม่มีระบบ
- พนักงานต้องโทรปลุกด้วยตนเอง เกิด Human Error ได้ง่าย
- ลืมปลุกหรือโทรผิดห้อง แขกพลาดเที่ยวบินหรือการประชุม
- ไม่มี Log บันทึก ไม่สามารถยืนยันว่าโทรแล้วหรือไม่
- แขกร้องเรียน — เสียชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของโรงแรม
Manual Wake-up Call — เสี่ยง Human Error และรายได้เสียหายทุกวัน
ประเภทของ Wake-up Call System
Wake-up Call มี 3 ประเภทหลัก เหมาะกับโรงแรมต่างขนาดและความต้องการ
Manual
พนักงานโทรปลุกด้วยตนเองตามเวลาที่จดไว้
Small Hotel
Automatic
PBX โทรอัตโนมัติตามเวลาที่ตั้งไว้ ไม่ต้องพนักงานดูแล
All Hotels
PMS Integrated
เชื่อมต่อ PMS ผ่าน FIAS Protocol ตั้งปลุกจากข้อมูลการจองอัตโนมัติ
4-5 Star Hotel
แนะนำ: โรงแรม Business Hotel และ Luxury Hotel ควรใช้ PMS Integrated เพราะเชื่อมข้อมูลผู้เข้าพักอัตโนมัติ ลดความผิดพลาดได้สูงสุด
Wake-up Call 3 ประเภท — เลือกให้เหมาะกับขนาดและมาตรฐานของโรงแรม
เชื่อมต่อกับ PMS ผ่าน FIAS Protocol
เมื่อเชื่อมต่อกับ PMS ผ่าน FIAS Protocol ข้อมูลผู้เข้าพักและห้องพักจะถูกส่งมายัง PBX โดยอัตโนมัติ ทำให้ Front Desk ตั้งเวลาปลุกได้สะดวกและลดความผิดพลาด
1
ผู้เข้าพัก แจ้งเวลาปลุก กับ Front Desk หรือผ่านแอปโรงแรม
2
พนักงานบันทึกใน PMS หรือ PBX — ข้อมูลซิงค์กันอัตโนมัติ
3
เมื่อถึงเวลา PBX โทรไปยังห้องพักอัตโนมัติ พร้อมข้อความปลุก
4
ระบบ บันทึก Log — รับสาย ไม่รับสาย หรือโทรซ้ำ
5
ผล ส่งกลับ PMS อัตโนมัติผ่าน FIAS Protocol
FIAS Protocol — สะพานเชื่อม PBX กับ PMS สำหรับ Wake-up Call อัตโนมัติ
ต้องการ Wake-up Call ที่เชื่อม OPERA หรือ Shiji ได้จริง?
ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน Hotel PBX จากนาคาทรัพย์ 145 ฟรี
📱 โทร 091-896-2698💬 LINE @nakasup145
ประโยชน์ของ Wake-up Call System สำหรับโรงแรม
เพิ่มความพึงพอใจผู้เข้าพัก
ลดความเสี่ยงที่แขกจะพลาดเที่ยวบินหรือการประชุม สร้างความมั่นใจและประทับใจในการบริการ
ลดภาระงาน Front Desk
ไม่ต้องโทรปลุกด้วยตนเอง ระบบทำงานอัตโนมัติตลอดคืน Front Desk โฟกัสงานบริการอื่นได้เต็มที่
เพิ่มความแม่นยำ มี Log อ้างอิง
ระบบบันทึก Log ทุกสาย มีหลักฐานว่าโทรแล้ว รับสายหรือไม่รับ ลดข้อโต้แย้งกับผู้เข้าพัก
รองรับโรงแรมขนาดใหญ่
ตั้งปลุกหลายร้อยห้องพร้อมกันได้ ไม่มีข้อจำกัดเรื่องจำนวนห้องหรือเวลา
โรงแรมประเภทใด ควรมี Wake-up Call System
- Business Hotel — แขกธุรกิจมีนัดสำคัญ ต้องปลุกตรงเวลา 100%
- Luxury Hotel — มาตรฐานการบริการสูง Wake-up Call ต้องสมบูรณ์แบบ
- Airport Hotel — แขกต้องตื่นตรงเวลาเพื่อจับเที่ยวบิน
- Resort — แขกมีกิจกรรมตามตาราง เช่น Tour, Spa, Golf
- Hotel Chain — ต้องการมาตรฐานเดียวกันทุกสาขา
ต้องการระบบ Wake-up Call ที่เชื่อมกับ PMS ได้จริง?
ทีมผู้เชี่ยวชาญนาคาทรัพย์ 145 มีประสบการณ์ติดตั้ง Hotel PBX พร้อม Wake-up Call System
เชื่อมต่อ FIAS กับ Oracle OPERA, Micros Fidelio และ Shiji — ปรึกษาและสำรวจหน้างานฟรี
เชื่อมต่อ FIAS กับ Oracle OPERA, Micros Fidelio และ Shiji — ปรึกษาและสำรวจหน้างานฟรี
จันทร์–ศุกร์ 08:30–17:30 น. · มือถือ 091-896-2698 · สำนักงาน 02-591-4115 · 02-591-5114
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Wake-up Call System คืออะไร?
Wake-up Call System คือระบบโทรปลุกอัตโนมัติที่ทำงานผ่าน Hotel PBX โดยสามารถตั้งเวลาปลุกล่วงหน้าให้กับห้องพัก และโทรแจ้งเตือนผู้เข้าพักตามเวลาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ ลดภาระงาน Front Desk และเพิ่มความแม่นยำ
Wake-up Call System เชื่อมกับ PMS อย่างไร?
ผ่าน FIAS Protocol ซึ่งเป็นมาตรฐานการสื่อสารระหว่าง Hotel PBX และ PMS Integration ข้อมูลผู้เข้าพักและห้องพักจะถูกส่งมายัง PBX โดยอัตโนมัติ ทำให้ Front Desk ตั้งเวลาปลุกได้สะดวกและลดความผิดพลาด
Wake-up Call มีกี่ประเภท?
Wake-up Call มี 3 ประเภทหลัก ได้แก่ Manual (พนักงานโทรเอง), Automatic (PBX โทรอัตโนมัติ) และ PMS Integrated (เชื่อมต่อกับ PMS ผ่าน FIAS Protocol) เหมาะสำหรับโรงแรม 4-5 ดาวและ Hotel Chain
โรงแรมที่ไม่มี Wake-up Call System จะเกิดปัญหาอะไร?
พนักงานต้องโทรปลุกด้วยตนเองซึ่งเกิดความผิดพลาดจาก Human Error ได้ง่าย แขกอาจพลาดนัดสำคัญ เที่ยวบิน หรือการประชุม ส่งผลต่อชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของโรงแรม
Wake-up Call System เหมาะกับโรงแรมประเภทใด?
เหมาะกับ Business Hotel, Luxury Hotel, Airport Hotel, Resort และ Hotel Chain โดยเฉพาะโรงแรมที่มีผู้เข้าพักจำนวนมากหรือต้องการมาตรฐานการบริการระดับสูง
Wake-up Call System บันทึก Log การโทรได้ไหม?
ได้ครับ ระบบบันทึก Log การโทรทุกสาย เช่น เวลาที่โทร สถานะการรับสาย และจำนวนครั้งที่โทรซ้ำ ช่วยให้มีหลักฐานอ้างอิงและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการบริการได้